「障がい者雇用における現場の声はどのようなものがある？」
「障がい者雇用のリアルな現場の意見が聞きたい、知りたい」

これから自社でも障がい者雇用に向けた取り組みを始めるために、障がい者雇用におけるリアルな現場の声や課題を知りたいとお考えなのではないでしょうか。

先にお伝えすると、障がい者雇用における現場の声でよく上がるのが、以下の4パターンです。

障がい者雇用の現場（受入部署）について現状をあらかじめ知っておけば、事前に対策を考えて実行することができます。

そこでこの記事では、よくあるパターン別に現場の声や、それぞれの声が上がりやすくなる背景をご紹介します。

さらに、そうした現場の声からわかる、障がい者雇用を成功に導くポイントも解説します。

この記事を読めば、障がい者雇用を行う企業の現場でどんな声があるのか、それに対してどのような対応ができるのか一通り把握することができます。

これから自社で障がい者雇用を進める前に、起こり得るリスクをできる限り減らしておきたい方は、ぜひ最後まで読み進めてください。

【目次】
1. 【関わり方】障がい者雇用の現場の声
2. 【業務の振り方】障がい者雇用の現場の声
3. 【体調・メンタル面】障がい者雇用の現場の声
4. 【指導の仕方】障がい者雇用の現場の声
5. 現場の声から読み解く障がい者雇用を成功に導くポイント
6. まとめ

1.【関わり方】障がい者雇用の現場の声

障がい者の従業員と現場の従業員が、互いに理解し合えていない場合には、以下の通り、障がい者との関わり方に関する声が上がりやすいです。

これまで障がい者を受け入れていなかった部署や現場が、初めて障がいのある従業員と共に働くとなると、どうしても理解の及ばない部分が出てきて、こうした声が挙がりやすくなるのです。

例えば、身体障がい者の中には、一見すると健常者と区別のつかない方もいらっしゃいます。
（身体内部の臓器に疾患等がある内部障がいがある方など）

そのような障がい者の方に対して、採用担当者から「適宜サポートや配慮を行ってください」とだけ指示されても、何をどうすれば良いのか分からないのは当然のことと言えます。

また、場合によっては、自分の力でできることに対してサポートを行ってしまい、トラブルの種となってしまうこともあるでしょう。

こうしたすれ違いが起こり、障がい者とそうでない従業員の間に距離ができて終えば、仲間意識を持つことも難しくなってしまいます。

このように、障がいのある従業員とそうではない現場従業員の間で相互理解が無いと、ご紹介したような声が上がってしまうことをご理解いただけるでしょう。

2.【業務の振り方】障がい者雇用の現場の声

障がい者の従業員がどんな仕事をどれくらいできるのか把握できていない場合には、以下の通り、業務の振り方に関する声が上がりやすいです。

そもそもひと口に障がい者と言っても、障がいの特性も違えば、本人の仕事に対する意向も異なります。

このように、一人ひとり、

・（障がい特性の観点から）行える業務、行えない業務
・働ける時間
・今後のキャリアアップへの意向

が異なるにも関わらず、本人にしっかりヒアリングを行っていないと、次のような状況が起こります。

結果的に、現場において、業務の振り方に悩む声が上がりやすくなってしまうのです。

3.【体調・メンタル面】障がい者雇用の現場の声

社内に障がい者の従業員をサポートする仕組みが構築できていない場合には、以下の通り、体調やメンタル面に関する不安の声が上がりやすいです。

障がいのある方は、健常者に比べると業務の負担が大きくなりやすい側面もありますが、そこに対してのサポートの仕組みがないと、共に働く現場の従業員も心配になってしまうのです。

例えば、精神障がいがある方の中には、だるさや疲れやすさを感じやすい方もいらっしゃいます。
そのような状態で通勤し、毎日業務をこなすのは、想像以上に負担の大きなことです。

このように、健常者の方が当たり前のように行えることでも、障がい者の方にとっては負担が大きい場合があるのです。

だからこそ、社内や働く現場にはそうした背景を汲んだサポート体制を構築するのが望ましいですが、現実的には難しい部分もあります。

その場合、現場の従業員が、障がい者の従業員の体調やメンタルを考慮する必要性が出てきますが、当然限界があります。

結果的に、うまく体調・メンタルの負担を考慮したサポートがうまくできなかったり、やり方がわからず、悩む声が上がりやすくなるのです。

4.【指導の仕方】障がい者雇用の現場の声

現場で障がいに対する理解が足りていないと、指導の仕方に関する声が上がりやすいです。

障がいのある方には、障がい特性上、できること・得意なこともあれば、できないこともあります。

当然のことのように思われるかもしれませんが、障がい特性を理解していないと、この事実を忘れがちになり、次のような勘違いが起こる場合もあるのです。

本来は「できない」ところに対して、何ができるのかすり合わせて、その中で業務や改善の指導をすべきですが、こうした勘違いにより、「できる人に対して行う指導」をしてしまいがちです。

それではいつまで経っても状況は改善しませんから、現場の従業員は「指導をしてもやってくれない・改善してくれない」という思いを抱くようになります。

さらには、注意することさえやめてしまうケースもあるでしょう。

5.現場の声から読み解く障がい者雇用を成功に導くポイント

ここからは、現場の声から読み解く障がい者雇用を成功に導くポイントを深掘りしていきます。

それでは、1つずつ見ていきましょう。

5-1.障がいの特性について障がい者本人とよく話し合う

障がい者雇用を成功させる一番のポイントは、障がいの特性について障がい者本人とよく話し合うことです。

なぜなら、

・障がいの特性
・得意なことや苦手なこと

などは、障がいの種類や人によって違うからです。

例えば、「身体障がい」といっても、視覚障がい・聴覚障がいなど、障がいの度合いや内容は様々です。

そのため、できる業務内容もそれぞれ異なりますし、働く上で必要な配慮を行う場合にも、人によって本当に必要とする配慮の内容は異なります。

したがって、まずは障がい者本人とよく話し合い、障がいの特性や必要な配慮についてしっかりとすり合わせを行うことで、

・関わり方に関する現場の声
・業務の振り方に関する現場の声
・指導の仕方に関する現場の声

を未然に防ぎやすくなるはずです。

5-2.支援機関との連携しながら進めていく

次に、障がい者雇用を成功させるためには、支援機関との連携も重要になってきます。

自社だけで障がい者雇用を進めていく場合、サポートできる内容などにはどうしても限界があります。

障がいのある従業員が業務外に問題やストレスを抱えており、それが原因で業務に支障が出ている場合、企業側で対応できることでは解決しない可能性が高いです。

また、体調面の管理についても、適切なサポートは難しいと言えます。

障がい者の方の心身の安定を図るためには、例えば次のような対応が必要ですが、社内にこうした担当者を立てるのは、コストや労力を考えると難しい場合が多いでしょう。

・医療従事者を常駐させ、体調面のケアを行う
・障がい特性に詳しいカウンセラーがカウンセリングを行う
・障がい特性に応じたストレスケア

そのような場合は、積極的に外部の支援機関と連携するようにしましょう。
障がい者雇用専門の支援機関と連携することで障がい者の体調やメンタルに対するサポート体制の構築につながります。

その結果、

・関わり方に関する現場の声
・体調・メンタル面に関する現場の声

は上がりづらくなるでしょう。

具体的な支援機関や受けられるサポートは、以下の通りです。

障がい者雇用に取り組むうえで、自社だけでは適切にサポートを行う自信がないという場合は、こうした支援のもと、障がい者への理解を深め、適切なサポートを提供しましょう。

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6.まとめ
この記事では「障がい者雇用における現場の声14選」と、現場の声からわかる障がい者雇用の成功ポイントをご紹介しました。

これから障がい者雇用を進める方にとって、この記事がお役に立てることを願っています。